Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções Essencial Zen

As Trocas e Devoluções Essencial Zen foram pensadas para oferecer segurança e tranquilidade às mamães e famílias que confiam na nossa loja. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que sejam respeitadas as condições abaixo.

Condições para Troca ou Devolução

1.O produto deve estar na embalagem original.

2.Não pode apresentar sinais de uso.

3.Deve estar acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios. Importante: Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.

Como Solicitar

Envie um e-mail para suporte@essencialzen.com.br com as informações: nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado, motivo da solicitação e, se for o caso, imagem ou vídeo do defeito. Após a análise, enviaremos o endereço de devolução e realizaremos o reembolso do valor do produto e do frete.

Formas de Ressarcimento

•Cartão de Crédito: estorno conforme regras da operadora.

•PIX: depósito em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.

Política de Devolução

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o produto deve ser enviado pelos Correios, com embalagem original e nota fiscal.

Produtos com Defeito

Produtos com falhas de fabricação têm garantia de 60 dias. Nesses casos, o item deve ser devolvido na embalagem original e acompanhado de um relato sobre o defeito. A análise é feita pelos fornecedores em até 15 dias úteis.

•Laudo favorável: troca imediata sem custo ou crédito para outro produto.

•Laudo contrário: devolução do produto sem direito à troca.

Itens que Invalidam a Troca

•Ausência de defeito constatado;

•Sinais de uso inadequado;

•Danos acidentais ou desgaste natural;

•Lavagem incorreta.

Cancelamento Automático

A compra poderá ser cancelada pela Essencial Zen em casos de inconsistência nos dados, falha no pagamento ou ausência de estoque. Nestes casos, o valor pago será devolvido ao cliente, exceto o custo de frete.

Resumo das Trocas e Devoluções Essencial Zen

As Trocas e Devoluções Essencial Zen seguem regras claras, com prazos definidos, formulários simples e canais de atendimento disponíveis. Nosso objetivo é garantir que todo o processo seja rápido, transparente e seguro.

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