Frequentes (FAQ)

🚚 Entrega e Prazos

Qual é o prazo de entrega dos produtos?

Nossos produtos são importados e possuem prazo médio de entrega entre 10 a 25 dias úteis, mas normalmente os produtos chegam antes.

Vocês trabalham com transportadoras para entrega?

Não! Todos os nossos produtos são entregues no Brasil, através dos Correios.

Para maior transparência: o prazo pode variar um pouco devido a procedimentos alfandegários e logísticos, mas faremos o acompanhamento de perto.

💰 Quanto custa o frete?

Nosso frete tem um valor fixo de R$ 8,99. 

Mas frequentemente realizamos campanhas de frete grátis para todo o Brasil, de acordo com as condições anunciadas em nosso site.

🛍️Como Comprar ?

1. Escolha o produto desejado.
2. Clique em Adicionar ao Carrinho.
3. Continue navegando ou finalize a compra.
4. Preencha seus dados pessoais e endereço.
5. Escolha o frete e avance.
6. Selecione a forma de pagamento.
7. Revise todas as informações e confirme.
8. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado.

💳 Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Temos diversas opções para facilitar sua compra:

• Cartão de Crédito: Aceitamos todas as bandeiras (processado pelo Mercado Pago).
• PIX: O prazo de aprovação do pagamento é imediato, após conformação do crédito.

✅ Garantia e Reembolso

Qual é a garantia do meu pedido?

Nós oferecemos 100% de Garantia na Entrega e Proteção Total da Sua Compra.

Se o seu pedido não for entregue por qualquer motivo (como extravio do pacote), você receberá o reembolso integral do valor pago. Solicitamos apenas que aguarde o prazo máximo de 8 semanas para considerarmos o pedido oficialmente extraviado e prosseguirmos com o reembolso.

📦 Recebi meu pedido incompleto. O que fazer?

Recebi minha encomenda, mas vieram faltando alguns itens. O que devo fazer?

Não se preocupe! Devido à nossa logística de produtos importados, alguns pedidos podem ser enviados em pacotes separados.

Por favor, aguarde alguns dias pela chegada dos demais volumes. Caso você não receba as partes restantes dentro de 7 dias (uma semana) após o primeiro pacote, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail suporte@essencialzen.com.br para que possamos verificar o status do envio imediatamente.